Телефон: 8(800)200-74-36 /+7(4855)28-75-08 Почта: support@mobi-c.ru Skype: mobi-c
Время работ с 8:00 до 17:00 (пн-пт) Регламент работы
¶ Перед обращением в Техническую поддержку
Если в Моби-С возникла ошибка или отображаются некорректные данные, убедитесь, что используется актуальная версия Моби-С. В большинстве случаев обновление Моби-С решает проблему.
- Обновите мобильного клиента. Установка на смартфон.
- Обновите обработку Моби-С. Интеграция с 1С.
- Проверьте наличие ошибок.
¶ Информация необходимая для обращения в Техническую поддержку
¶ Информация о вашей версии Моби-С и конфигурации
В обработке Моби-С, в левом нижнем углу нажмите круглую кнопку со значком "i". Вся необходимая информация будет скопирована в буфер обмена.
Пример скопированной информации
Обработка: 5.5.40
Основной каталог: C:\Users\Dmitry\Documents\MobiS
Конфигурация: УправлениеНебольшойФирмойБазовая (3.0.4.45)
Платформа: 8.3.23.1782 (Windows x86-64)
Обмен с КПК: Да MP5S-6L8Q-E4WC :1234
PocketServer: 08.12.2021
Версия ОС: Microsoft Windows 10 version 10.0 (Build 19044)
¶ Подробное описание возникшей проблемы
Описание проблемы должно содержать...
- Где возникла проблема, в КПК или 1С?
- Максимально подробное описание проблемы.
- Последовательность действий, которая предшествовала появлению проблемы.
- Текст или скриншот ошибки.
¶ Лог-файлы работы Моби-С
В особо сложных случаях потребуется анализ лог-файлов обмена данными из 1С и мобильного устройства. В видео показано как получить лог-файлы Моби-С.
- В обработке Моби-С, в левом нижнем углу установите флажок Режим отладки.
- На КПК выполните запрос Обмен данными ⇒ Полная загрузка.
- На КПК повторите ошибку и убедитесь, что она есть.
- На КПК выгрузите лог-файл, выполните запрос Обмен данными ⇒ Выгрузка документов.
- Пришлите 2 файла, лог работы серверной и мобильной части на support@mobi-c.ru.