При выполнении на КПК любого запроса получили сообщение: Ошибка протокола обмена: Неверный код устройства. Убедитесь что в списке лицензий на сервере Вашей компании Вам назначен ключ.
Убедитесь что в списке лицензий есть свободная онлайн лицензия и она назначена текущему агенту.
После того как вы проверили что в 1С есть свободная лицензия и она привязана к текущему агенту необходимо проверить правильность ввода кода агента в настройках базы на КПК. Зайдите Настройки ⇒ База данных и выберите текущую базу данных. Проверьте код агента, которому назначен ключ в серверной части (частая ошибка здесь это регистр букв, раскладка клавиатуры, лишние пробелы в коде).
Возможно данный онлайн ключ уже был активирован на другом мобильном устройстве или у вас на фирме есть 2 устройства, настроенные на один и тот же код агента. В этом случае на мобильном устройстве нужно зайти Настройки ⇒ Код устройства и выполнить Сброс активации. Если 1 лицензия назначена нескольким агентам обязательно устраните эту ошибку. Иначе проблема будет регулярно повторятся и агент не сможет работать.
Если ничего не помогает и ошибка остается, тогда вы можете передать настройки вашего агента из 1С в мобильное устройство через модуль интеграции используя функция Настроить мобильное устройство. Этот вариант исключает возможность ввода неверных данных на КПК.
Перезапуск Моби-С. Закройте на всех компьютерах программу 1С в которой запущен модуль интеграции Моби-С(обязательно полностью закрыть 1С).
Необходима проверка что все обработки закрыты. Делаете на КПК любой запрос. Должно быть получено сообщение Сервер не найден. Если сообщение другое, то ищите еще запущенные обработки.
Заново запустите Моби-С.